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A Black Friday e os Filtros AntiSpam

Pois bem, eis que surge a Black Friday. Praticamente TODOS os programas de afiliados, desde os mais conhecidos até os mais “exóticos” estão anunciando, disparando emails de campanhas incríveis para seus afiliados conforme cresce a quantidade de promoções nos anunciantes. Coisa de louco! Lomadee, Afilio, Actionpay, Hotmart etc etc etc. Todo mundo com “descontos incríveis”

Eu não estou aqui para discutir sobre o que é ou não promoção ou sobre o que é ou não prática ideal de Black Friday. Nosso negócio aqui é e-mail marketing e o e-mail marketing BOMBA DEMAIS, junto com a Black Friday. É uma chuva de e-mails para tudo o que é lado, com vários disparadores branquelos (aqueles que seguem todas as melhores práticas de mercado e só enviam e-mails para os reais interessados) e milhares de disparadores cinzentos (aqueles outros que enviam e-mails para listas dos mais variados tipos, que seguem as boas práticas técnicas e de gerenciamento de listas, porém não possuem uma lista engajada de verdade).

Bom, se você fosse o administrador dos sistemas de antispam de um grande provedor de serviços de e-mail como o Outlook.com, o que você faria? Beeeeem… eu, sem sombra de dúvidas, sabendo da chegada desse momento e sabendo que é um evento global (o que facilita a manutenção do ecossistema) conversaria com meus fornecedores de “inteligência” (por exemplo, os fornecedores de sistema de segurança e de monitoramento da internet) e diria que “QUERO AUMENTAR A CAPACIDADE DOS MEUS FILTROS ANTISPAM. ME DIGAM COMO E FAÇAMOS ISSO!”.

IPs bloqueados em Outlook.com

IPs bloqueados em Outlook.com

Qual seria o resultados disso? Apenas um: MAIS BLOQUEIOS (de cinzentos, principalmente). E é o que está acontecendo com um dos meus clientes de consultoria.

E agora? O que fazer?????

 

Combate ao SPAM com a Microsoft

Essa é uma prática que eu já sabia que a Microsoft, fazia mas nunca tinha visto. Nos últimos dias eu fui convidadeo, através de um email do domínio outlook.com, a participar do programa de combate ao spam – SpamFightersProgram. Veja a mensagem que recebi na minha caixa:

Programa de Combate ao SPAM

Email enviado pela Microsoft para meu endereço de email no outlook.com

Combato ao SPAM Microsoft

Ok, então! Vamos participar ;)

É claro que eu optei por participar mas como uso muito pouco essa conta, passei quase uma semana sem acessá-la. Até que resolvi fazer um teste de uma campanha que estava desenvolvendo e coloquei esse mesmo endereço na lista de contatos de teste. Quando fui verificar como o email da campanha havia chegado eis que estava lá a mensagem me perguntando se aquela campanha era spam ou não.

 

EEEi! Esse e-mail não é SPAM

EEEi! Esse e-mail não é SPAM

Respondi a esse e desde então venho respondendo regularmente quando me perguntam o que eu acho que seja ou não spam.

Pensando sobre o Combate ao SPAM

  1. Eu já ouvi (e li) várias vezes que a Microsoft e o time do Outlook.com mantém a reputação dos seus usuários “por mailbox”, ou seja, cada um usuário de outlook.com tem seus comportamentos analisados e com isso, uma parte da reputação de um disparador (branquelo, cinzento etc) é contabilizada em um contexto unico também!
  2. Digo “também” na afimação anterior pois é claro que eles não deixam de contabilizar a reputação “geral”, ou seja, quando eu pego um e-mail e mando para o lixo eletrôncio, ele não só conta como um conteúdo que EU não quero receber, como também afeta todo o “ecossistema” e, é claro, outros usuários.
  3. Suponhamos então que um desses usuários afetados “indiretamente” pela minha escolha (e de todos os outros usuários reclamões), resolva tirar esse e-mail do lixo eletrônico e o coloque de volta em sua caixa de entrada. Isso afetará todo o ecossistema igualmente? É claro que não! Essa escolha afetará APENAS a ele próprio e não mudara de forma geral a reputação do disparador.
  4. Enfim, quando eu “reporto” um e-mail enviado (e referenciado) pelo SpamFightersProgram@hotmail.com como sendo um SPAM, eu estou obviamente que contribuindo para todo o ecossistema. Agora imagine que dos seus 1.000.000 emails enviados na última campanha, 1000 desses reportem seu e-mail como sendo “lixo eletrônico”? Onde vai parar a sua reputação?

Sim, casos como esses, são feitos para se pensar, até mesmo porque NENHUM PROVEDOR publica suas regras antispam (os motivos são óbvios). Sendo assim, nós disparadores, branquelos ou cinzentos, temos que “pensar” e trabalhar com nossas percepções. Testes, muitos testes!